Chamado #1
PDV sem comunicação com impressora térmica
Loja informa que o PDV não está imprimindo cupons. Necessário verificar comunicação, cabos e configuração da impressora.
Tipo
Não informado
Impacto
Não informado
Urgência
Não informado
Origem
Não informado
Ativo afetado
Não informado
Analista responsável
Não definido
Cliente
Americanas
Loja
L1079-SHC-NORTH-JOQUEI
Técnico
Técnico Teste
Aberto em
25/04/2026, 23:06
Atendimento iniciado
25/04/2026, 23:06
Finalizado em
Não informado
Registro técnico
Adicionar registro técnico
Registre o diagnóstico, os testes executados e a solução aplicada no atendimento.
Registrado em 25/04/2026, 23:08
Problema identificado: Impressora térmica sem comunicação com o PDV.
Testes feitos: Verificada conexão USB, alimentação elétrica, status da impressora e configuração no sistema do PDV.
Solução: Equipamento identificado e comunicação restabelecida após ajuste de conexão e validação no PDV.
Observações internas: Chamado segue em atendimento para validação final com a loja.
Evidências
Foto da impressora térmica conectada ao PDV.
Imagem enviado em 25/04/2026, 23:10
Histórico de status
início → aberto
Chamado aberto pelo operador.
25/04/2026, 23:10
aberto → atribuido
Chamado atribuído ao técnico.
25/04/2026, 23:10
atribuido → em_atendimento
Técnico iniciou o atendimento.
25/04/2026, 23:10