Chamado #2

Scanner não realiza leitura de código de barras

Usuário relata que o scanner liga, porém não realiza leitura de produtos no PDV.

AbertoMédia

Tipo

Não informado

Impacto

Não informado

Urgência

Não informado

Origem

Não informado

Ativo afetado

Não informado

Analista responsável

Não definido

Cliente

Americanas

Loja

L1114-SHC-RIO-MAR-FOR

Técnico

Técnico Teste

Aberto em

25/04/2026, 23:06

Ações do chamado

Atualize o andamento operacional deste atendimento.

Atendimento iniciado

Não informado

Finalizado em

Não informado

Registre o diagnóstico, os testes executados e a solução aplicada no atendimento.

Registrado em 25/04/2026, 23:08

Problema identificado: Scanner liga, porém não realiza leitura de código de barras.

Testes feitos: Realizados testes com códigos de barras físicos e digitais. Verificada conexão USB e resposta do equipamento no PDV.

Solução: Scanner pendente de nova validação ou possível substituição, conforme retorno da operação.

Observações internas: Chamado ainda aberto.

Foto do scanner testado no balcão da loja.

Imagem enviado em 25/04/2026, 23:10

início → aberto

Chamado aberto pelo operador.

25/04/2026, 23:10